Merci d’avoir effectué un achat sur le site menagers-holding.fr, exploité par la société M.B. HOLDING sous la marque MENAGERS HOLDING.
La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de définir de manière claire, transparente et complète les conditions applicables aux retours de produits et aux remboursements.
1. DÉLAI DE RETOUR
Le client dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour dans le cadre du droit de rétractation ou d’une demande commerciale.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
– être retourné dans un état neuf
– ne pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification
– être complet (accessoires, notices, emballages inclus)
– être retourné dans son emballage d’origine en bon état
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé de manière excessive ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.
La demande doit inclure :
– le numéro de commande
– les coordonnées du client
– le motif du retour
Une fois la demande validée, les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf mention contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, les frais de retour peuvent être pris en charge par la société M.B. HOLDING dans les cas suivants :
– produit défectueux
– erreur de préparation de commande
– produit non conforme
5. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
La société M.B. HOLDING se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve d’expédition fournie par le client.
6. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :
– produits personnalisés
– produits descellés pour des raisons d’hygiène
– produits endommagés par le client
– produits incomplets
7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Une solution adaptée sera proposée :
– remplacement du produit
– réparation
– remboursement
Les frais de retour sont alors pris en charge par la société M.B. HOLDING.
8. ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, le client devra suivre la procédure de retour.
9. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute demande relative aux retours et remboursements :
Email : sav@menagers-holding.fr
Téléphone : +33 7 80 94 22 48
Le service client est disponible du lundi au samedi pendant les heures ouvrées.
10. ACCEPTATION
Toute demande de retour implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour et de remboursement.