1. Conditions d’exercice
Pour que le droit de rétractation soit valable, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné non utilisé,
- Il doit être complet (accessoires, notices, éléments fournis),
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine en parfait état, permettant une remise en vente.
La société se réserve le droit de refuser ou de réduire le remboursement en cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive ou non conforme.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit obligatoirement contacter le service client de M.B. HOLDING afin d’obtenir les instructions de retour (adresse, modalités, etc.).
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Le Client s’engage à retourner le produit dans un délai raisonnable après notification de sa décision de rétractation.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Toutefois, ces frais seront pris en charge par la société M.B. HOLDING dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- erreur de préparation ou de livraison imputable à la société.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, la société procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
5. Réduction ou refus de remboursement
Tout produit retourné :
- incomplet,
- endommagé,
- utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement
pourra faire l’objet :
- d’un refus de remboursement,
- ou d’un remboursement partiel, proportionnel à la dépréciation constatée.